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圣奥启动售后服务平台项目打造智慧化服务

2018-04-19

3月30日的杭州,春暖花开,鸟语花香,在这样一个美好、春耕的日子里,圣奥办公家具售后服务平台项目启动会在总部大厦举行。瑞泰信息联合创始人/CRM 事业部总经理孙海东、解决方案部总监葛开钢与圣奥信息中心总经理赵秀江、客户体验部首席服务官张海斌一同出席启动会。

孙海东在发言时提到:圣升级售后服务管理体系一定能够锦上添花。但CRM 项目建设不是一朝一夕的事情,推进的过程中离不开双方的通力配合,希望项目组成员有始有终,全面梳理客户服务流程,共同努力把本次项目做精做细做好。

赵秀江介绍项目选型工作:磨刀不误砍柴工,历经长达半年的选型,最终选择瑞泰信息基于微软Dynamics 365打造的定制化售后服务解决方案。

张海斌在发言中指出:要做到“国内领先国际争先”,圣奥的售后服务体系还需进一步完善,要打破信息孤岛,实现服务闭环。他强调,圣奥要以客户为中心,主动关怀客户,借助售后服务平台,分析客户反馈,优化产品设计,从而形成智慧化服务。

在问题交流环节上,葛开钢悉心对本次售后服务方案的具体内容进行介绍,为圣奥各部门的与会代表答疑解惑,使得大家对项目的成功信心倍增!



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